http://hdl.handle.net/10946/235 2020-12-04T04:10:03Z http://hdl.handle.net/10946/5019 Title: Estancia prolongada en hospitalización, descripción en literatura y análisis para su manejo Authors: Escobar Sanchez, Sara Maria; Alvarez Galvis, Sandra Patricia; Ochoa Leon, Lina Constanza Abstract: Introducción: Una estancia hospitalaria prolongada constituye una gran preocupación actual para las instituciones de salud a nivel mundial. Conocer sus principales causas y poderlas entender para poder intervenirlas con diferentes herramientas disponibles, impactará de forma positiva en la calidad y eficiencia de una institución y la llevará a ser sostenible. Objetivo: Conocer y describir las causas más frecuentes de una estancia hospitalaria prolongada, reportadas en la literatura en los servicios de hospitalización, realizar un análisis de ellas y entender sus posibles soluciones para ser aplicadas en las instituciones de salud. Metodología: Se realizó una monografía de revisión, con una búsqueda bibliográfica en las bases de datos pubmed, ebsco y scielo, con términos claves descritos, en idioma español, inglés y portugués, sin restricción de fechas. Conclusiones: La estancia hospitalaria es uno de los puntos claves en la gestión de la calidad de una institución de salud, que compromete de forma directa los costos y la sostenibilidad de la misma. Es indispensable conocer sus causas y los factores que la afectan, para así lograr una mejora continua en la eficiencia y en los resultados de un hospital y en la atención de sus pacientes. Existen diferentes herramientas creadas y usadas para poder medir este indicador y poder mejorar el tiempo de estancia de un paciente y así mejorar los desenlaces finales tanto en los pacientes como en las instituciones. 2020-11-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10946/5013 Title: La experiencia del cliente como modelo de atención en salud mental para la Clínica San Juan de Dios de La Ceja Authors: Cano Pérez, Alejandro; Orozco Moreno, Antonio José Abstract: En las últimas décadas, el concepto de atención al cliente ha virado hacia lo denominado experiencia del cliente. Dicha concepción involucra de manera especial la calidad del servicio y busca atender las megatendencias del mercado que actualmente tienen vigencia, volviéndose un factor diferenciador frente a un perfil de consumidores altamente exigentes. Si bien sus orígenes se remontan al área industrial, la experiencia del cliente dialoga perfectamente con los servicios de salud, y en su caso, las IPS han hecho esfuerzos importantes para optimizar procesos e infraestructura que permitan basar sus modelos de atención en dicha corriente. Específicamente en lo concerniente al consumo de estos servicios, figuran los usuarios del segmento denominado PPP (por las siglas correspondientes a pólizas de salud, medicina prepagada y particulares) como principal objetivo; puesto que sus compañías aseguradoras son un cliente de particular interés. Con base en esta perspectiva teórica, se hace una caracterización de la Clínica San Juan de Dios de La Ceja como escenario de aplicabilidad de una propuesta de modelo de atención soportado en la experiencia del cliente; por supuesto haciendo hincapié en la unidad de salud mental como fortaleza institucional. 2020-11-24T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10946/4946 Title: Aplicación TIC para costear un servicio de consulta externa en Ortopedia en la ciudad de Medellin. Authors: Aristizábal Gil, Juan Santiago; Aristizábal Londoño, Paula Andrea; Bacca Insuasty, Gustavo Adolfo; Gutiérrez Pineda, Juan Pablo; Vélez Zapata, Daniel Abstract: Durante la evolución del sistema general de seguridad social en salud en Colombia se han planteado diferentes esquemas de contratos para el manejo de los limitados recursos económicos que posee el país para la atención de la necesidades de la salud de la población, al existir este desbalance entre los recursos escasos y las necesidades ilimitadas surgen varias teorías del cómo administrar el dinero para lograr mantener la meta de atención, calidad, seguridad y satisfacción que contempla la ley como su gran objetivo pero a su vez logrando mantener a las Empresas Prestadoras de Salud EPS y a su vez a las Instituciones Prestadoras de Salud IPS con viabilidad económica suficiente para mantener viable las operación. 2020-10-28T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10946/4911 Title: Diseño de un PETIC para una ESE de primer nivel de atención en salud de la Subregión de Urabá Authors: Machuca, Jairo Abstract: El trabajo propone un diseño de PETI aplicado a un hospital de baja complejidad. Revisa las necesidades en generación de datos para la toma de decisiones, el estado de infraestructura tecnológica y el uso de aplicativos para la prestación de servicios de salud Description: Mediante el trabajo se da solución integral a las necesidades del hospital en la prestación de servicios de salud integrada a un Plan Estratégico de TIC, al tiempo que se orienta el cumplimiento normativo del sector 2020-10-30T00:00:00Z