Modelo de Gestión para la empresa Wolfar Trips

Abstract

Wolfar Trips es una empresa del sector turístico enfocada en el turismo de naturaleza, se encuentra

en el mercado desde mediados del 2017 y en sus filosofías se encuentran la realización de un turismo

responsable, amigable con el medio ambiente, las comunidades y alto servicio al cliente. El sector

del turismo ha venido en un crecimiento acelerado en los últimos años, lo cual ha generado que se

convierta en un sector atractivo para los inversionistas y segundo generador de divisas para el país.

Esto hace necesario que empresas del sector como Wolfar Trips, necesiten generar estrategias que

les permitan ser competitivas para lograr mayor crecimiento y sostenibilidad en el tiempo.

Este documento inicia brindando información general sobre la empresa como miembros y áreas que

intervienen en el reto empresarial, documentación del caso y hallazgo de evidencias. De ahí en

adelante el documento se divide en 7 secciones, iniciando por la estructura y modelo de negocio

donde se hace un análisis de la metodología Canvas. En segundo lugar, se encuentra el análisis de

las fuerzas del mercado y entorno que permiten una contextualización de cómo se encuentra la

empresa frente al sector y el entorno, para definir su nivel de atractividad, para luego continuar con

el modelo matricial donde se evalúan factores críticos de éxito y a partir de estos se realiza la

generación de estrategias que conllevan a la construcción del cuadro de mando integral donde se

plantean acciones y metas, en quinto lugar encuentra el BMPN que se usa para el modelamiento y

diagramado de los procesos de la compañía, que a su vez se conecta con la implementación del CRM

para la gestión de clientes, finalizando con la reestructuración de gestión humana enfocado en la

creación de un perfil de funciones y un nuevo organigrama.