Reproducibilidad y validez de la escala de calidad percibida SERVQUAL en donantes de campañas extramurales de un banco de sangre de Medellín, 2019

Abstract

Introducción: En Colombia, no se dispone de una escala validada en donantes de sangre de las campañas extramurales, a pesar de la necesidad de este constructo para evaluar la calidad en la atención desde la perspectiva del donante.

Objetivo: Evaluar la reproducibilidad y validez de la escala de calidad percibida en donantes de un banco de sangre de la ciudad de Medellín.

Material y Métodos: Evaluación psicométrica en 301 donantes de sangre, mediante consistencia interna con alpha de Cronbach e índice de discriminación, se evaluó la validez de contenido de los cuestionarios y estructura factorial mediante análisis factorial exploratorio

Resultados: El alpha de Cronbach fue de 0,86, en las subescalas de expectativas 0,87 y en percepciones 0,77; se observó una mayor consistencia interna en el cuestionario de expectativas que de percepciones; aunque se obtuvo baja consistencia interna en algunas dimensiones, esta no afecta la escala de manera global; el uso del instrumento debe abordarse de manera unidimensional.

Conclusión: La escala SERVQUAL presenta un adecuado desempeño psicométrico y, por tanto, es útil para evaluar la calidad percibida en la atención en donantes de sangre en el contexto colombiano, siempre y cuado sea abordada de forma unidimensional.