Herramientas para la evaluación de costos de la mala calidad en la prestación de servicios de salud.

Abstract

Introducción: El costo de la mala calidad, es la suma total de los recursos desperdiciados en una organización a causa de la ineficiencia en la planeación y en la ejecución de los procesos. Estos costos toman protagonismo en las instituciones prestadoras de servicios de salud, al requerir ser intervenidos con el fin de identificar oportunidades de mejora buscando obtener mejores resultados en salud y mayor productividad para las organizaciones.